Известие за поверителност в програмата INSIDER 

 

В това Известие за поверителностобясняваме защо и как обработваме лични данни като част от програмата INSIDER и какви права имате в тази връзка.

Моля, имайте предвид, че отделните услуги по програмата (като индивидуални услуги и предимства на INSIDER) и други услуги (като онлайн магазини и приложения на партньорите по програмата) могат да бъдат предмет на собствени известия за защита на данните в допълнение към настоящото Известие за поверителност.

1. Кой отговаря за защитата на данните?

Операторът на програмата и партньорите по програмата са администратори, които обикновено носят съвместна отговорност за обработката на Вашите лични данни в рамките на програмата INSIDER (т.е. като „съвместни администратори“). Операторът на програмата е JC New Retail AG, Innere Güterstrasse 2, CH-6300 Zug (моля, изпращайте Вашите съобщения на адрес JC New Retail AG, Postfach, CH-6302 Zug). Нашите партньорски компании ще ви предоставят актуален списък на партньорите на програмата онлайн (например https://www.peek-cloppenburg.bg/insider, в раздела INSIDER). Ще бъдете информирани за новите партньори по програмата най-малко четири седмици преди те да бъдат приети като част от комуникацията по програмата.

"Ние" или "нас" се отнася за съответните отговорни компании, а именно гореспоменатите оператор на програмата и партньори по програмата като съвместни администратори. Ние сме сключили споразумение за съвместни администратори в съответствие с чл. 26 от Общия регламент относно защитата на данните - Регламент (ЕС) 2016/679 от 27 април 2016 г. (ОРЗД). Основното съдържание на това споразумение може да бъде намерено в настоящото Известие за поверителност.

По въпроси, свързани със защитата на данните във връзка с програмата INSIDER, и за да упражните правата си като субект на данни, можете да се свържете с длъжностното лице по защита на данните на следния имейл адрес: [email protected]  или с негов представител в ЕС: Fashion ID GmbH & Co KG, на вниманието на длъжностното лице по защита на данните на Fashion ID GmbH & Co KG, Berliner Allee 2, D-40212 Düsseldorf. Можете обаче да се свържете и с партньор по програмата, който след това ще препрати искането Ви до оператора на програмата или до друг партньор по програмата, ако е необходимо. Данните за контакт с длъжностните лица по защита на данните на партньорите по програмата се предоставят онлайн от партньорите по програмата (например https://www.peek-cloppenburg.bg) (вж. списъка по-горе).

2. Какви данни се обработват?

Обработваме следните категории лични данни:

1. Данни за участниците: Вашата информация за контакт (като име, адрес и адрес на електронна поща), идентификатори на Вашата клиентска карта и на Вашия акаунт с точки (напр. номер на картата), договорна документация (напр. време на регистрация и съдържание на договора), Ваши декларации, свързани с договора (напр. съгласия), статус на Вашата карта/ Вашият акаунт (в случай на блокиране на карта/ акаунт).
2. Данни за транзакциите: Това са данни, които се генерират, когато използвате клиентската си карта INSIDER или когато използвате предимствата на INSIDER и други програмни услуги, достъпни само за участниците. Това включва информация за: i.) Вашите покупки от партньорите попрограмата (пазарна кошница, данни за предмета на покупката и продажбите, начин на плащане, клиентски номер, дата и място на покупката, всякакви използвани отстъпки и купони), ii.) закупуването и осребряването на ваучери и iii.) Вашето участие в програмата INSIDER (напр. предимства, предоставяни в рамките на кампании за отстъпки и промоции с партньорите по програмата), iv.) допълнителна информация за Вашия акаунт с точки, като транзакции по акаунта (кредитиране, приспадане на точки), баланс на точките, ниво на статус.
3. Данни за клиентски акаунт: Ако съхранявате картата си INSIDER в клиентския си акаунт на уебсайта на програмата INSIDER или кандидатствате за клиентски акаунт при регистрацията си в програмата INSIDER, клиентският акаунт ще бъде обединен с Вашия акаунт с точки. След това можете да получите достъп до Вашия акаунт с точки чрез клиентския си акаунт. Операторът на програмата ще има достъп до данните, съхранявани във Вашия клиентски акаунт. Това включва например историята на поръчките ви, списъците с желания и настройките на предпочитанията в уеб магазин на партньор по програмата. В зависимост от това дали и как използвате услугите и офертите онлайн и в магазините на Партньора по програмата, към Вашия клиентски профил могат да бъдат приписани и допълнителни данни, например информация за Вашето онлайн използване (включително чрез аналитични и статистически бисквитки), както и данни за услуги и комуникация (например данни за резервации за лично пазаруване, съдържание на консултации, комуникация с отдела за обслужване на клиенти, отговори на клиентски проучвания, рецензии за продукти). Това обаче не включва данни за плащане и кредитоспособност, събирани и обработвани отделно от партньор по програмата.. За подробна информация (включително условията, при които съответните данни се събират от партньор по програмата и евентуално се споделят с оператора на програмата), моля, вижте съответното известие за поверителност на партньора по програмата.
4. Данни за взаимодействието: Ако използвате бюлетина на INSIDER или получавате съобщение за програмата (или друга бъдеща онлайн услуга на оператора на програмата), Вашите данни за използване, автоматично събраните в процеса, ще бъдат използвани, за да се установи как използвате тази онлайн услуга. В допълнение към Вашия IP адрес и друга информация, свързана с устройството, датата и часа на достъп, в зависимост от вида на онлайн услугата, това включва и информация като версия на приложението, вид и версия на браузъра, операционна система, както и поведение при отваряне и кликване върху бюлетина, евентуално бисквитки и подобни технологии (напр. за идентифициране на сесията, измерване на обхвата и =евентуално проследяване на предпочитанията). За подробности, моля, вижте известието за поверителностза съответната онлайн услуга. Известието за поверителност за бюлетина INSIDER можете да намерите на адрес 3.3.
5. Комуникация с клиенти: Информация за времето и съдържанието на запитванията, описание на задачата, произтичаща от запитване, статус на задачата, дата на завършване на задачата, имейли, кореспонденция, истории на чата.

3. Защо се обработват моите данни?

Обработваме Вашите данни, за да осъществим участието Ви в програмата INSIDER. Конкретните цели на обработката следователно произтичат от услугите, договорени от Вас с оператора на програмата и, ако е приложимо, с партньорите по програмата в условията за участие в програмата INSIDER и, ако е приложимо, в други отделни условия за ползите от INSIDER ("услуги по програмата").

1. 3.1 Акаунт с точки и клиентски акаунт

Ние ще създадем Вашия личен акаунт с точки ("акаунт с точки") въз основа на Вашите регистрационни данни. Акаунтът с точки се използва за съпоставяне, управление и използване на всички данни, свързани с Вашето участие , на едно централно място. Една и съща информация е достъпна за всички партньори по програмата. Обединяват се не само данни от самата програма INSIDER, но и - ако използвате съответните услуги - данни от други оферти и услуги на партньорите по програмата.  За подробности относно тези данни и обработката им от партньорите по програмата, моля, вижте известията за защита на данните на съответните партньори по програмата.

За да се предоставят персонализирани програмни услуги, се извършва цялостен анализ на данните, съхранявани в акаунта с точки. Този анализ обхваща не само данните, събрани като част от програмата INSIDER, но също така - ако се възползвате от тях - и други оферти и услуги, предоставяни от партньорите по програмата.

Резултатът от този анализ е Вашият индивидуален клиентски профил, който се актуализира непрекъснато. Той отразява Вашите интереси, нужди и предпочитания по отношение на продуктите и услугите, предлагани от партньорите по програмата, и дава възможност за целенасочено, персонализирано и еднакво предоставяне на услугите по програмата от всички партньори по програмата. Данните се обединяват във връзка с услугите, които действително използвате.

Следните категории лични данни се обработват за тази обработка на данни във връзка с Вашия акаунт с точки: Данни за транзакции, данни за клиентски акаунт, данни за взаимодействие, данни за участника, комуникация с клиенти. Доколкото тези данни се събират от партньора по програмата, това важи само ако са изпълнени изискванията, посочени в известието за поверителност на съответния партньор по програмата (напр. Вашето съгласие).

Обработката на данни, описана в раздели 3.2, 3.3 и 3.4, също се комбинира в акаунта с точки и се взема предвид за анализ и профилиране на клиентите. Тези операции по обработване на лични данни не попадат в обхвата на член 22 от ОРЗД.

Това обработване служи за изпълнение на договора, който предвижда, че програмата INSIDER е насочена към интересите на участниците във всички части на програмата и с всички партньори по програмата въз основа на единен индивидуален клиентски профил.

Също така използваме Вашите данни, за да разпознаем нарушения на условията за участие в INSIDER, както и опити за измама и други атаки във връзка с Вашия акаунт с точки, и да реагираме по подходящ начин (напр. чрез блокиране на Вашия акаунт като предпазна мярка или издаване на известия за сигурност).

Правното основание за обработката на данните, описана по-горе, е чл. 6, ал. 1, буква б) от ОРЗД, което означава, че обработването е в изпълнение на договор, по който Вие сте страна.

 

1. 3.2 Предимства на INSIDER

Данни от следните категории лични данни се обработват при организиране на кампании за предоставяне на предимства на INSIDER, като например състезания, конкурси или събития за клиенти: Данни за участниците, комуникация с клиенти.

Обработката на данни се извършва например за проверка на допустимостта за участие, за провеждане на томболи или оценки, за уведомяване на победителите и за разпределяне на наградите. Провеждането на тези кампании е неразделна част от договора за участие в програмата INSIDER. Правното основание за обработката на данни, извършвана в този контекст , е чл. 6, ал. 1, буква б) от ОРЗД, според който обработването е необходимо за изпълнение на договор, по който Вие сте страна. Допълнителна информация може да бъде намерена в известието за поверителност, приложимо за съответната полза на INSIDER.

1. 3.3 Комуникация по програмата

Използваме данните Ви като участник и Вашия клиентски профил за осъществяване на комуникацията по програмата. Поради това ще получавате редовно информация за участието си по електронна поща (промени в програмата, нива на точките, препоръки за продукти, предимства на INSIDER).

Комуникацията по програмата може да включва и бюлетина INSIDER, в случай че участникът желае да се абонира за получаването му. Информационният бюлетин INSIDER се предоставя с псевдоним. Освен това обработваме типа на устройството Ви и поставяме пиксел за проследяване във всеки бюлетин, който ни позволява да проследим колко хора вече са отворили съдържанието на бюлетина. Освен това записваме кога четете нашите бюлетини, върху кои връзки кликвате и от това извеждаме Вашите лични интереси. За тази цел свързваме тези данни за взаимодействие и с данните за Вашите транзакции и данни за абонатите. Използваме получените по този начин данни за създаване на потребителски профил, за да адаптираме бюлетина към Вашите индивидуални интереси. Потребителският профил се взема предвид и при създаването на Вашия клиентски профил. Получаването на бюлетина на INSIDER се основава на Вашето съгласие в съответствие с чл. 6, ал. 1, буква а) от ОРЗД.

1. 3.4 Обслужване на клиенти

Когато се свържете с нашата служба за обслужване на клиенти, ние обработваме лични данни, за да разгледаме Вашето запитване. За тази цел обработваме данни от следните категории: Данни за абонатите, комуникация с клиенти. Ако е необходимо за обработване на Вашето запитване, ще бъдат обработвани и данни от други категории. Възможно е също така да предадем Вашите данни на партньор по програмата или на други трети страни, ако това е необходимо за съответната обработка.

Правното основание за тази обработка на данни е чл. 6, ал. 1, буква б) от ОРЗД (доколкото обработката е необходима за правилното изпълнение на Вашето участие) и/или чл. 6, ал. 1, буква е) от ОРЗД (въз основа на нашия легитимен интерес за правилно обработване и отговаряне на заявките за услуги на участниците).

1. 3.5 Реклама извън програмата INSIDER

Данните, събрани в рамките на програмата INSIDER, могат да бъдат използвани и за онлайн реклама извън онлайн услугите на оператора на програмата и партньорите по програмата (напр. на уебсайтове на трети страни и в контекста на социалните медии), ако сте дали съгласието си за такава обработка на данни пред оператора на програмата или партньора по програмата, в съответствие с чл. 6, ал. 1, буква а) от ОРЗД, например в контекста на съгласието за използване на "бисквитки" или подобни технологии за целите на анализа и маркетинга. Въз основа на Вашето съгласие ще получавате и персонализирани онлайн реклами за програмата INSIDER въз основа на Вашия текущ клиентски профил INSIDER извън онлайн услугите на оператора на програмата или партньора по програмата. Допълнителна информация можете да намерите в известията за защита на данните за онлайн услугите, които използвате.

1. 3.6 По-нататъшно развитие на програмата, пазарни анализи, сегментиране на клиентите, пощенски маркетинг

Важна цел е непрекъснатото усъвършенстване на програмата INSIDER и целенасочения подход към нашите клиенти. Ето защо анализираме начина на използване на програмата, за да придобием представа за нуждите на клиентите, пазарните тенденции и възможностите за оптимизация. Освен това причисляваме клиентите към отделни сегменти (целеви групи) като част от техния клиентски профил, за да им предоставим индивидуално преживяване и персонализирани ползи.

Доколкото сегментирането за персонализиране се извършва като част от клиентския профил, това служи за изпълнение на договора, който предвижда програмата за лоялност на клиентите да бъде индивидуално съобразена с интересите на участниците. Правното основание за това е чл. 6, ал. 1, буква б) от ОРЗД, което означава, че обработването е необходимо за изпълнение на договор, по който Вие сте страна.

В противен случай използваме Вашите данни само в анонимизирана (обобщена) или псевдонимизирана форма, която вече не позволява да се правят заключения за Вашата личност. Чрез оптимизирането и по-нататъшното развитие на програмата INSIDER целим да подобрим и укрепим взаимоотношенията с нашите клиенти. Това е легитимен интерес на оператора на програмата и на партньорите по програмата. Правното основание е чл. 6, ал. 1, буква е) от ОРЗД, който гласи, че обработването е необходимо за целите на легитимните интереси, преследвани от администратора.

Вашите клиентски данни ще бъдат обработвани за целите на пощенския маркетинг, свързан с програмата INSIDER. Правното основание за това е чл. 6, ал. 1, буква е) от ОРЗД и пощенският маркетинг е насочен към настоящи клиенти и участници в програмата INSIDER.

4. Предотвратяване на измами и ИТ сигурност

Данните, събрани като част от програмата INSIDER, се обработват и с цел откриване и предотвратяване на атаки и смущения, които застрашават общото изпълнение или сигурността на програмата INSIDER или са насочени срещу правилното функциониране на програмата. Правното основание е чл. 6, ал. 1, буква е) от ОРЗД, тъй като ние и нашите партньори по програмата имаме законен интерес от безпроблемното и сигурно изпълнение на програмата.

5 Съвместна отговорност (чл. 26 от ОРЗД)

Операторът на програмата и партньорите по програмата обикновено носят съвместна отговорност за обработката на данните в рамките на програмата INSIDER. Операторът на програмата отговаря основно за техническото осигуряване и администриране на акаунта с точки и за създаването на клиентски профил. Ако депозирате картата си INSIDER в клиентския си акаунт, така че акаунтът с точки  и клиентският акаунт да бъдат обединени, операторът на програмата отговаря и за управлението на Вашия (обединен) клиентски акаунт за срока на обединението. По-специално това включва задачата да се съпоставят данните, променени или актуализирани за Вашия акаунт с точки, в степента, описана в раздел 3.1, в другия акаунт и по този начин да се осигури единен и актуален клиентски профил в цялата програма.

Партньорите по програмата носят основната отговорност за събирането на данни за транзакциите, предаването им на оператора на програмата и обработката на данните в контекста на кампаниите за индивидуални ползи. Страната, отговорна за изпълнението на задълженията за предоставяне на информация съгласно чл. 13 и 14 от ОРЗД, е страната, отговорна за събирането на лични данни във връзка с програмата INSIDER. За да упражните правата си като субект на данни, по принцип можете да се свържете както с оператора на програмата, така и с партньорите по програмата. Въпреки това, централната точка за контакт по всички въпроси, свързани със законодателството за защита на данните, е операторът на програмата оператор.  Операторът на програмата и партньорите по програмата са се ангажирали с общи стандарти за техническите и организационните мерки, участието на обработващи лични данни и предаването на данни в държави извън ЕС. Партньорите по програмата и операторът на програмата работят в тясно сътрудничество по въпросите на защитата на данните. Всички въпроси, свързани със защитата на данните във връзка с програмата INSIDER, се съобщават и координират помежду им.

6. Продължителност на съхранение

Обработваме Вашите данни, докато това е необходимо за изпълнение на нашите договорни и законови задължения или докато вие оттеглите съгласието си или възразите срещу обработването. Следва да се отбележи, че участието в програмата за клиентски карти и свързаното с него съхраняване на Вашите данни по принцип е безсрочно до прекратяването му, окончателното закриване на Вашия (блокиран) акаунт с точки или прекратяването на програмата. След като целта, за която са били събрани Вашите данни, престане да се прилага, те ще бъдат изтрити, освен ако запазването им не е необходимо за изпълнение на сроковете за съхранение съгласно счетоводното, данъчното или друго приложимо законодателство. Правното основание за обработката в последния случай е чл. 6, ал. 1, буква в) от ОРЗД, който гласи, че обработването е необходимо за спазването на законово задължение, което се прилага спрямо нас

7. Получатели и трети държави

Данните се предават на трети страни, които не са партньори по програмата или оператори, само с Вашето предварително съгласие или като част от обработката на поръчките в съответствие с член 28 от ОРЗД на внимателно подбрани доставчици на услуги, обвързани с инструкции, като центрове за данни, печатници, доставчици на пощенски услуги или доставчици на ИТ услуги. Като част от обработката на поръчките данните могат да бъдат предадени на получатели в държави извън Европейския съюз или Европейското икономическо пространство (трети държави). В тези случаи, освен ако не съществува решение на ЕС за адекватност, ние сме предоставили подходящи гаранции в съответствие със законовите разпоредби, за да осигурим защита на личните данни. Подробности за това можете да получите при поискване  на следния имейл адрес: [email protected] или чрез нашия представител в ЕС: Fashion ID GmbH & Co KG, на вниманието на длъжностното лице по защита на данните на Fashion ID GmbH & Co KG, Berliner Allee 2, D-40212 Düsseldorf.

Освен това, в определени случаи обработването е необходимо за спазването на законово задължение, което се прилага спрямо нас (както е посочено в член 6, параграф 1, буква в) от ОРЗД). В тези случаи сме законово задължени да предоставим личните данни на компетентните органи ().

8. Задължение за предоставяне на данни

Не сте задължени по закон да ни предоставяте лични данни. Въпреки това няма да можете да участвате в програмата INSIDER или да се регистрирате за клиентски акаунт, без да предоставите задължителната информация (ако съответният партньор по програмата предлага това само на участниците в INSIDER).

9. Оттегляне на съгласието

Можете да оттеглите съгласието си изцяло или за отделни цели на обработване по всяко време с действие за в бъдеще пред оператора на програмата или партньора по програмата в писмена форма (до представителя на JC New Retail AG в Съюза: Fashion ID GmbH & Co. KG, Berliner Allee 2, D-40212 Düsseldorf) или по електронен път (по електронна поща на адрес [email protected]) или, по отношение на съгласието за изпращане на бюлетина, като кликнете върху връзката за отписване в бюлетините). Това не засяга законосъобразността на вече извършената обработка или на обработката, която се основава на друго правно основание (например когато се основава на нашите легитимни интереси, или ако обработването е необходимо за изпълнението на договора). Ако оттеглите съгласието си за получаване на бюлетини, дадено според параграф 3.5. от това Известие за поверителност, участието в програмата INSIDER все още е възможно. Моля, имайте предвид обаче, че индивидуалните предимства ще бъдат предоставяни само по пощата или по електронна поща.

10. Възражение срещу обработката

По всяко време можете да възразите срещу всяко обработване, основано на нашия легитимен интерес съгласно чл. 6, ал. 1, буква е) от ОРЗД, на основания, свързани с Вашата конкретна ситуация. Ако Вашите лични данни се обработват за целите на директния маркетинг, имате право по всяко време да възразите срещу обработването на лични данни, отнасящи се до Вас, за целите на такъв маркетинг. Ако възразите срещу директното рекламиране, участието Ви в програмата INSIDER все още е възможно.

11. Вашите допълнителни права като субект на данни

В съответствие с приложимото законодателство за защита на данните, Вие имате няколко права във връзка с Вашите лични данни. Те включват правото на достъп до Вашите данни (член 15 от ОРЗД), правото да поискате коригиране на неточни или непълни данни (член 16 от ОРЗД), правото да поискате изтриване на Вашите данни (член 17 от ОРЗД) и правото да поискате ограничаване на обработването (член 18 от ОРЗД). Вие също така имате право на преносимост на данните (член 20 от ОРЗД) и правото да възразите срещу обработването (член 21 от ОРЗД) или да оттеглите съгласието си по всяко време. Можете да упражните тези права в писмена форма - до представителя на JC New Retail AG в Съюза: Fashion ID GmbH & Co. KG, Berliner Allee 2, D-40212 Düsseldorf, или по електронен път по имейл на [email protected]. Упражняването на правата е обусловено от условията, предвидени в ОРЗД.

Вие също така имате право да подадете жалба до компетентен надзорен орган по защита на данните относно обработването на Вашите лични данни. Можете да намерите информация за контакт със съответния орган по защита на данните от Вашата държава в този списък (чл. 77 от GDPR).

Статус: 03.2026

Настоящите Условия за участие се прилагат за участие в програмата за карти за лоялност INSIDER (наричана по-долу "програмата INSIDER").

1. Какво представлява програмата INSIDER?

INSIDER е клиентската карта на групата компании Peek & Cloppenburg ("P&C "). Офертата е насочена към клиенти, които желаят по-персонализирано клиентско изживяване и персонално съобразена комуникация с клиентите в участващите магазини на партньорите по програмата. С използването на клиентската карта INSIDER вие давате възможност вашите данни, събрани от партньорите по програмата, да бъдат обединени в единен клиентски профил. Този клиентски профил е основа за предоставяне на персонализирани оферти, индивидуализирани услуги и други ексклузивни услуги и предимства като част от програмата INSIDER ("предимства INSIDER").

2. Кой стои зад програмата INSIDER?

Програма INSIDER се управлява от JC New Retail AG, Innere Güterstrasse 2, CH-6300 Zug ("оператор на програмата"), който е и Ваш договорен партньор. Моля, изпращайте съобщенията си до JC New Retail AG, Postfach, CH-6302 Zug.

Партньор по програмата е Peek&Cloppenburg ЕООД, бул. „Ситняково” № 48, 1505 София към датата на настоящите Условия за участие.

Списъкът на партньорите по програмата не е обвързващ и може да бъде актуализиран и разширяван. Актуалният списък и допълнителна информация се предоставят на уебсайтовете на програмата INSIDER, например на адрес https://www.peek-cloppenburg.bg/insider.

3. Как мога да участвам в програмата INSIDER?

3.1 Право на участие имат потребители, пребиваващи в Европейския съюз или Швейцария. Участието изисква регистрация и е разрешено само за лична употреба. Участието като предприемач и многократните участия не са разрешени.

Забележка за лица, пребиваващи в Германия

Моля, обърнете внимание, че в Германия има две независими компании - Peek & Cloppenburg, чиито седалища са в Дюселдорф и Хамбург. Партньорът по програмата P&C със седалище в Peek&Cloppenburg ЕООД, бул. „Ситняково” № 48, 1505 София е част от групата дружества Peek & Cloppenburg B.V. & Co. KG със седалище в Дюселдорф, чиито местонахождения на магазините можете да намерите на peek-cloppenburg.de/en/stores .

3. 3.2 Регистрацията е възможна на уебсайта на програмата INSIDER и в търговските обекти на партньорите по програмата. Цялата задължителна информация трябва да бъде предоставена вярно и пълно. Адресът на електронната поща е задължителен и не може да бъде използван от друг участник. За да се регистрирате чрез уебсайта на програмата INSIDER, трябва да имате клиентски акаунт. Доставчикът на този клиентски акаунт е операторът на програмата, който следователно определя и условията за клиентския акаунт.
4.  
5. 3.3 Вашият договор за участие е сключен веднага след като потвърдим регистрацията Ви по имейл. Запазваме си правото да отхвърляме регистрации по обективни причини, например в случай на основателно подозрение за невярна информация или регистрация с цел злоупотреба. Няма право на участие. Ако използвате клиентската си карта INSIDER, за да събирате (временни) точки, преди регистрацията Ви да бъде потвърдена, окончателното начисляване на точките зависи от условието, че договорът за участие е сключен.
6.  
7. 3.4 За да се предотвратят многократни регистрации, всички регистрации се сравняват със съществуващите регистрации. Ако вече Ви е издадена клиентска карта INSIDER, си запазваме правото да отхвърлим регистрацията Ви или да прехвърлим съществуващото Ви участие в нов акаунт, за да можете да продължите да използвате точките и другите предимства, които вече сте спечелили.
8.  
9. 3.5 Текстът на договора ще бъде съхраняван от нас и ще Ви бъде предоставен при поискване. Договорът може да бъде сключен само на български език.
10.  
11. 4 Какви услуги предлага програмата INSIDER?
12. 4.1 Програмата INSIDER е създадена, за да Ви осигури по-персонализирано преживяване с партньорите по програмата и същевременно да възнагради Вашата клиентска лоялност. Поради това предимствата на програмата Ви предлагат достъп до различни по-индивидуални услуги и персонализирани предимства на INSIDER (напр. отстъпки, томболи, събития, ваучери). Освен това ще получавате препоръки и оферти, съобразени с Вашите интереси и предпочитания, като част от комуникацията по програмата.
13.  
14. 4.2 В съответствие с целта на програмата INSIDER, Вашите данни ще бъдат управлявани, актуализирани и използвани съвместно от нас и партньорите по програмата. Поради това ние създаваме за Вас централен акаунт с точки. Ако депозирате клиентската си карта INSIDER в клиентския акаунт, клиентският акаунт ще бъде обединен с Вашия акаунт с точки за срока на депозита. Това Ви позволява да използвате клиентския акаунт за управление на Вашия акаунт с точки. Данните за клиента, съхранявани в клиентския акаунт, и бъдещите данни за клиента ще бъдат взети предвид при определянето на Вашия стандартизиран клиентски профил. Въз основа на данните, управлявани в акаунта с точки, ние оценяваме Вашите вероятни интереси и предпочитания и ги обобщаваме под формата на стандартизиран клиентски профил. Този клиентски профил е основа за нас и партньорите по програмата за персонализиране в рамките на програмата INSIDER. Вашите клиентски данни ще бъдат обработвани за целите на пощенския маркетинг, свързан с програмата INSIDER.

Допълнителна информация за персонализирането можете да намерите в Известието за поверителност на програмата INSIDER. Информация за използването на Вашия клиентски профил от партньорите по програмата можете да намерите в техните собствени известия за поверителност.

4. 4.3 Като част от комуникацията по програмата ще Ви информираме редовно по електронна поща за текущото състояние на Вашето участие, например за баланса на точките Ви, нивото на статуса Ви и персонализирана информация за текущите предимства на INSIDER. Можете също така да намерите баланса на точките си на касовата бележка всеки път, когато пазарувате в магазин на партньор по програмата, и да се обадите на отдела за обслужване на клиенти, за да научите повече.
5.  
6. 4.4 Комуникацията по програмата може да включва и бюлетина INSIDER, в случай че участникът желае да се абонира за получаването му.Комуникацията по програмата стандартно включва и бюлетина INSIDER. Той съдържа персонализирана информация за услугите на програмата, предимствата на INSIDER от партньорите по програмата, съобщения за промени, допълнения и други теми, които може да са от значение за Вашето участие. За да можем да разширяваме и развиваме предложенията си за Вас в съответствие с Вашите нужди и да получаваме информация за Вашите текущи интереси и нужди, бюлетинът INSIDER може да съдържа и покани за (по избор) участие в проучвания на удовлетвореността и други проучвания на клиентите на нередовни интервали. Ако обаче не желаете да получавате бюлетина INSIDER, можете да се отпишете по всяко време. Моля, имайте предвид, че в този случай може да Ви бъдат предложени по-малко ползи от INSIDER и по-малко прецизно персонализиране.
7.  
8. 5 Какви условия важат за предимствата на INSIDER?
9.  
10. 5.1 Предимствата на INSIDER са предложения от партньор по програмата или партньор за сътрудничество (доставчик). Съответният доставчик определя самостоятелно съдържанието и условията на предимството в своите собствени условия (в зависимост от вида на предимството това могат да бъдат и т.нар. условия за промоция, томбола или осребряване). В такъв случай тези условия допълват настоящите Условия за участие; в случай на противоречие, условията на доставчика имат предимство. Условията на доставчика Ви се съобщават отделно като част от съобщението за програмата, и Вашето съгласие с тях трябва да бъде получено отделно. Условията на доставчика не са част от настоящите Условия за участие и могат да бъдат променяни от доставчика по всяко време с действие за в бъдеще.
11.  
12. 5.2 За да използвате услугите на програмата и предимствата на INSIDER при партньорите по програмата, трябва да се идентифицирате, като представите клиентската си карта INSIDER. Ние ще ви издадем клиентска карта INSIDER в цифров вид по електронна поща. Можете да съхранявате клиентската си карта INSIDER в клиентския си акаунт (под формата на номер на картата или подобен идентификатор). Ако Ви бъде предложено, можете да подадете заявление и за физическа клиентска карта INSIDER. Физическата клиентска карта INSIDER е собственост на  оператора на програмата.
13.  
14. 5.3 Няма право на оферти за конкретни предимства по INSIDER. Изключение правят офертите за предимства по INSIDER, които се предлагат директно на участник. Те важат само за участника лично и не могат да бъдат прехвърляни.
15.  
16. 5.4 Преглед на настоящите предимства по INSIDER и условията на съответните доставчици може да бъде намерен онлайн при партньорите по програмата, например на https://www.peek-cloppenburg.bg/insider.
17.  
18. 6. Условия за получаване на точки INSIDER
19.  
20. 6.1 Освен ако не е посочено друго в съответните условия за предоставяне на предимства, за събирането на точки в допълнение към раздел 5 се прилага следното:

• Точки не могат да се събират за закупуване на ваучери за подарък, опаковане на подаръци, услуги за промяна, разходи за доставка, чанти, куфари и талони за тоалетни принадлежности.
• Събраните точки INSIDER обикновено се начисляват във Вашия акаунт с точки след два (2) календарни дни за покупки в магазините.
• Ако в рамките на връщане, замяна или връщане на закупен от Вас продукт, за който вече са били начислени точки на INSIDER във Вашия акаунт с точки, бъде възстановена покупната цена или части от нея, броят на начислените точки ще бъде приспаднат в зависимост от размера на възстановената сума.

6.2 Освен ако в съответните условия за предоставяне на предимства не е посочено друго, за осребряването на точки в допълнение към раздел 5 се прилага следното:

• Ако поне двеста (200) INSIDER точки са записани във Вашия акаунт с точки, можете да превърнете записаните INSIDER точки или част от тях в бонус по всяко време чрез нашата служба за обслужване на клиенти.

• Вашите натрупани точки INSIDER се превръщат автоматично в бонус поне веднъж в календарната година, ако все още не сте инициирали превръщането.

• Следното важи както за осребряване от Вас, така и за автоматично осребряване: За всеки петдесет (50) INSIDER точки ще получите бонус от петдесет (50) евроцента (0,5 EUR). Този бонус автоматично ще бъде взет предвид като отстъпка при следващата Ви покупка в магазините на партньорите по програмата. Автоматичната отстъпка може да Ви бъде предоставена, ако преди да започнете процеса на плащане, сте се уверили, че необходимата информация от Вашата клиентска карта може да бъде взета предвид при процеса на плащане.
• Изключва се плащането на точки INSIDER или конвертирания бонус в брой.

7. Задължения на участника, блокиране на акаунт

7.1 Трябва да ни информирате незабавно за всякакви промени в данните Ви като  участник, например чрез актуализиране на клиентския Ви акаунт.

7.2 Забранено е да позволявате на трети лица да използват Вашата клиентска карта INSIDER. Всяко използване на Вашата клиентска карта INSIDER от трети лица ще бъде приписано на Вас. Същото се отнася и за прехвърлянето или загубата на данни за достъп до комбинирания клиентски акаунт. В случай на загуба на клиентската карта INSIDER или на съмнение за злоупотреба с Вашия обединен клиентски акаунт, трябва незабавно да уведомите службата за обслужване на клиенти и да промените данните за достъп до клиентския акаунт, ако това е възможно.

7.3 Клиентската карта INSIDER и/или акаунтът с точки могат да бъдат блокирани в следните случаи: (1) достъп до акаунта или използване на картата от трети лица, (2) нарушаване на настоящите Условия за участие или условията на доставчика за предоставяне на предимства (вж. раздел 5.1), (3) нарушаване на приложимите закони, (4) постоянна неактивност (вж. раздел 7.4). Същото важи и при наличие на основателно подозрение за наличие на случай по точки (1), (2) или (3). Операторът на програмата си запазва също така правото да закрие окончателно акаунтът с точки, който е бил блокиран в продължение на поне 12 месеца, и при спазване на законоустановените срокове за съхранение да изтрие свързаните с него данни (включително информация за нивото на статуса и баланса на точките).

7.4 Счита се, че участникът е постоянно неактивен, ако в продължение на две последователни години не е използвал карта и не е получил бонус в съответствие с раздел 6.2. За участници, които са депозирали своята клиентска карта INSIDER в клиентския си акаунт, това важи само ако през този период не е извършено успешно влизане в обединения клиентски акаунт.

7.5 В случай на блокиране операторът на програмата ще информира участника за причината, продължителността и, ако е необходимо, за стъпките, необходими за деблокиране. Участникът ще бъде уведомен най-малко 30 дни предварително за окончателното закриване на акаунтът с точки, блокиран в съответствие с раздел 7.3. Това предполага, че в акаунта с точки и/или клиентския акаунт се съхранява валиден имейл адрес. Операторът на програмата не е длъжен да проучва или да използва други канали за контакт в случай на невалиден имейл адрес.

8. Разрешаване на спорове

Ако възникне потребителски спор, който не може да бъде разрешен по взаимно съгласие, потребителят може да подаде жалба до органа, отговорен за разрешаване на потребителски спорове, а именно:

Комисия за защита на потребителите (КЗП)

Адрес: пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6, 1000 София, България

Телефон: 0700 111 22

Уебсайт: www.kzp.bg

 

Ако възникне потребителски спор, същият може да бъде отнесен до помирителните комисии на Комисията за защита на потребителите, които осъществяват дейности по алтернативно разрешаване на потребителски спорове.

9. Промени

9.1 Ще бъдете уведомени предварително по електронна поща за всички промени в програмата INSIDER или настоящите Условия за участие,. Промените ще се считат за одобрени, ако не ги отхвърлите в рамките на два (2) месеца от получаването на уведомлението, поне в текстова форма. В уведомлението за промените или допълненията към Условията за участие операторът на програмата отново ще Ви обърне отделно внимание на тази последица. В случай на отхвърляне, операторът на програмата може да прекрати участието Ви чрез обикновено прекратяване (вж. раздел 10.1).

9.2 Операторът на програмата има право да прехвърли всички или част от своите права и задължения, произтичащи от настоящия договор за участие, на трета страна със срок на предизвестие от четири (4) седмици и с изричното съгласие на участника. Ако участникът не е съгласен с прехвърлянето, той има право да прекрати договора за участие.В този случай участникът има право да прекрати договора за участие.

10. Прекратяване на участието

10.1 Можете да откажете участието си по всяко време без предизвестие в текстова форма, например по електронна поща. Операторът на програмата си запазва правото да прекрати участието ви със срок на предизвестие от четири (4) седмици.

10.2 Правото на двете страни на извънредно прекратяване на договора по основателна причина остава незасегнато. Счита се, че е налице основателна причина от страна на оператора на програмата, по-специално ако партньорът по програмата е забранил на участника да посещава един от неговите търговски обекти при упражняване на правата му на собственост.

10.3 В случай на обичайно прекратяване на договора от страна на участника или извънредно прекратяване на договора от страна на оператора на програмата, участникът има право да подаде молба до оператора на програмата в рамките на 30 дни от края на договора, за да бъдат превърнати точките, които са му били начислени към момента на прекратяване на договора, в бонус, който той може да използва при плащане (в смисъл на ваучер)  след края на участието си в съответствие с условията за осребряване.

10.4 Нивото на статус на участника изтича в края на договора. Точките, които не са били превърнати в бонус, изтичат в края на периода, посочен в раздел 10.3.

10.5 Участието на участника в програмата INSIDER се прекратява автоматично без допълнително уведомление, ако потребителятучастникът не е предоставил валиден имейл адрес и не са направени покупки в рамките на 2 години.

11. Отговорност

11.1 Операторът на програмата носи неограничена отговорност за умисъл и груба небрежност, както и за вреди, произтичащи от увреждане на живота, телесната цялост, здравето или гаранциите, както и за искове, основани на Директивата относно отговорността за вреди от дефекти на продукти и съответното национално законодателство.

11.2 В случаи на лека небрежност операторът на програмата носи отговорност само в случай на нарушение на съществено договорно задължение. В този смисъл съществено договорно задължение е задължение, чието изпълнение е от съществено значение за изпълнението на договора и на чието изпълнение участникът може редовно да разчита. В този случай отговорността е ограничена до типичните и предвидими вреди към момента на сключване на договора. Това ограничение на отговорността се прилага съответно в полза на служителите, представителите и помощниците на оператора на програмата.

11.3 Всякаква друга отговорност на оператора на програмата е изключена.

12. Отмяна

Политика за отказ

Като потребител имате право да се откажете от договора:

Право на отказ

Имате право да се откажете от този договор в рамките на четиринадесет дни, без да посочвате причина.

Срокът за анулиране е четиринадесет дни от датата на сключване на договора.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни информирате (JC New Retail AG, Innere Güterstrasse 2, CH - 6300 Zug (пощенски адрес JC New Retail AG, Postfach, CH-6302 Zug), телефон: 0211 - 95 43 94 51, електронна поща: [email protected]) за решението си да се откажете от този договор чрез недвусмислено изявление (напр. писмо, изпратено по пощата или по електронна поща). Можете да използвате приложения примерен формуляр за отказ, но това не е задължително.

За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите уведомлението си за упражняване на правото си на отказ преди изтичането на срока за отказ.

 

Последици от отказа

Ако се откажете от договора, ние ще Ви възстановим всички получени от Вас плащания, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избора ви на вид доставка, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от нас), без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който сме информирани за решението Ви да се откажете от този договор. За това изплащане ще използваме същите платежни средства, които сте използвали за първоначалната транзакция, освен ако изрично не е договорено друго с вас; в никакъв случай няма да ви бъдат начислявани такси за това изплащане.

- Край на политиката за отказ -

 

Операторът на програмата предоставя следната информация в образеца на формуляра за отказ в съответствие със законовите разпоредби:

 

Примерен формуляр за отказ

(Ако желаете да се откажете от договора, моля, попълнете и върнете този формуляр).

- До: JC New Retail AG, Innere Güterstrasse 2, CH - 6300 Zug (моля, изпратете по пощата до JC New Retail AG, Postfach, CH-6302 Zug), телефон: 0211 - 95 43 94 51, електронна поща: [email protected]:

- С настоящото аз/ние (*) се отказвам/е от договора, сключен от мен/нас (*) за предоставяне на следната услуга: Участие в програмата INSIDER

- Изпратено на (*)/получено на (*)

- Име на потребителя(ите)

- Адрес на потребителя(ите)

- Подпис на потребителя(ите) (само за уведомление на хартиен носител)

- дата

(*) Зачеркнете, ако е необходимо